santa margherita ligure

Confesso, fa ogni volta un bell’effetto recarsi per le docenze in un luogo fra i più incantati non solo del Tigullio ma dell’intera Liguria: Villa Durazzo a Santa Margherita. E in effetti, lungo i vialetti del verde parco che circonda la dimora, posta poco più in alto, incontro turisti ammaliati da tanta bellezza e da tanto silenzio (dono sempre più raro in questi tempi chiassosi).
Sto infatti completando la didattica al corso ITS “Tecnico superiore per la promozione e il marketing delle filiere turistiche e delle attività culturali mediante le nuove tecnologie digitali e i social network”…

Immagine e reputation delle destinazioni

Ieri abbiamo affrontato il tema – che peraltro è in sé vastissimo – dell’immagine e della reputazione delle destinazioni turistiche, funzionale – in sinergia con strategie off e online – a politiche di marca e posizionamento.
Google è come sempre prodigo di risultati, ma fra tante classifiche, recensioni, tendenze, valutazioni, rating ecc. (e fra tante società di servizi che si propongono ad enti e operatori commerciali per migliorare specialmente i loro ranking digitali) si pone la necessità di selezionare le informazioni. E di focalizzare bene a quali interlocutori e target di domanda intendiamo orientare e comunicare l’offerta, anche in relazione ai concorrenti che ci toccheranno, e al marketing mix che adotteremo…
Non esistono infatti classifiche “assolute”, ma (solo) elaborazioni di dati statistici, riconoscimenti…
Ed oggi come ieri l’apprezzamento di una destinazione (talvolta connesso anche a forme di marketing territoriale per attrarre investimenti e imprese) poggia anche sulle capacità di networking, sulla sostenibilità ambientale, su eventi di reale levatura internazionale.

Reputation delle destinazioni. Un lavoro in progress

E’ un lavoro sempre in progress, perché la fedeltà/redditività dei consumatori e le rendite di posizione non sono certo più quelle d’un tempo… La Liguria e la città di Genova, in tal senso, si sono trovate – tra un millennio e l’altro – dinanzi a sfide differenti, la regione come meta matura da “ripensare” e riposizionare, il capoluogo come straordinario luogo di cultura ed arte da affermare finalmente nei circuiti heritage.
Poiché peraltro esistono anche le graduatorie in negativo, penalizzanti per quei territori e località dove pesanti criticità compromettono il turismo o che “semplicemente” deludono in toto o in parte le aspettative dell’ospite (sono ad es. risultate qualche volta tali anche la casa di Giulietta a Verona, o Fiabilandia a Rimini…), non mi stupirebbe via via la nascita di nuove figure professionali di reputation operator che, in qualche caso, sappiano gestire anche gli specifici momenti di crisi, “tutelando” il più possibile aree e brand.
Alla prossima!
Umberto Curti

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Guida escursionistica…, un networker

Proseguono le lezioni al corso GAE – Guida Ambientale Escursionistica presso l’ente F.Ire di Genova…
I momenti formativi dedicati sia a “storia, tradizioni, aspetti antropologici ed enogastronomici del territorio” sia alla “offerta turistica AVML” consentono (o forse implicano) di focalizzare coi corsisti l’ampiezza e complessità del settore turismo, che – come noto – chiama all’azione innumerevoli players pubblici e privati. Specialmente oggi che l’offerta cosiddetta esperienziale, di fatto, “trasforma” quasi ogni punto e soggetto territoriale in fattore di accoglienza… Il traguardo, infatti, dev’esser sempre di più un welcoming di sistema, così da far positivamente percepire all’escursionista una rete di ospitalità, che si prende cura di lui. Escursionista che desidera scoprire nature e paesaggi green, ma anche architetture, comunità, tradizioni rurali, ricette “quotidiane”, folklore…
A valle dell’esame, i corsisti inizieranno ad affrontare il “sentiero” più impegnativo di tutti, ovvero il mercato del lavoro. Per candidarsi a quella ribalta occorre porsi in modo non individualistico, praticare le PR, perché – come ribadito tante volte durante le lezioni – il turismo è, non solo in Liguria, la dimensione del networking, del fare squadra, dell’intraprendere e consolidare partnership… Come si suol dire, 1+1=3.
Ho così percorso, a beneficio dei corsisti che hanno minor familiarità con le dinamiche e col “chi-fa-cosa” tipico del settore, le principali tipologie di soggetti che si possono incontrare strada facendo, in funzione dei ruoli professionali e dei contesti specifici. Ed ho in particolare sottolineato la positiva vastità del mondo “ambientalista” (sostenibilità, biodiversità…), con organismi e persone che potrebbero certo valere un contatto, nell’auspicio – chi lo sa – sperimentare relazioni, di di traguardare progetti e iniziative comuni.
L’Italia si caratterizza per storiche realtà e numerose figure (saggisti, climatologi, fotografi…) le quali si battono dalla parte giusta della barricata, quella della tutela e valorizzazione degli ecosistemi e dei patrimoni che molto mondo ci invidia, e di un ritorno a forme di vita più “umane”. Mi riferisco a FAI, Friends of the Earth, Greenpeace, Italia Nostra, Legambiente, LIPU, Touring Club Italiano, WWF, Zero waste Italy…
E (ma taluni sono famosissimi) ad Alberto Angela, Franco Arminio, Donatella Bianchi, Franco Cassano, Paolo Cognetti, Ulderica Da Pozzo, Rosalba Giugni, Lamberto Maffei, Roberto Marchesini, Luca Mercalli, Letizia Palmisano, Marco Paolini, Paolo Piacentini, Paolo Rumiz, Annibale Salsa, Salvatore Settis, Vito Teti, Mario Tozzi…
Non resta che rimboccarsi le maniche…
Umberto Curti

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Isnart e Unioncamere, webinar, turismi, qualità

Lo scorso 12 maggio la nostra Luisa Puppo ha tenuto il webinar (gratuito previa registrazione) “Capacity building: imprese e territori per costruire lo sviluppo locale”, organizzato da Unioncamere Calabria in collaborazione con le 5 Camere di Commercio regionali e col supporto operativo di Isnart.

L’evento, nell’ambito del progetto “Sostegno al Turismo”, vuol consentire ad imprese e operatori professionali di verificare tutti gli elementi della catena di valore che permettono di stare al passo della domanda, riconoscendo al meglio e innovativamente il proprio ruolo all’interno di una destinazione turistica secondo il modello-rating “Ospitalità Italiana”.

Ha preceduto il webinar un’apertura lavori a cura di Antonino Tramontano, presidente Unioncamere Calabria, e l’ha per così dire “concluso” un vivace question time, che ha confermato la presenza di un’audience qualificata e partecipe. Da una terra meravigliosa, mediterranea, che è difficile descrivere con semplici parole (ma Ligucibario®, occupandosi di cultivar olearie, le dedicò alcune righe affettuose alcuni anni or sono, link qui).

Numerosi altri webinar sono imminenti, Luisa Puppo “ritorna in scena” già lunedì 16 maggio per l’evento organizzato da Unioncamere Veneto ed Isnart.

Si tratta a mio modo di vedere di iniziative molto importanti, che favoriscono – last not least – la conoscenza fra imprese (anche “intersettoriali”). E, in qualche modo, il senso di appartenenza ad un progetto (qual è oggi l’offrire turismo) che davvero è sempre complessivo, orchestrale, partecipativo. Networking, fare rete, fare squadra in antitesi all’individualismo…, qualsiasi espressione si utilizzi, essa significa ormai 1+1=3.

Umberto Curti

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