(con L.Puppo) Day by day English per l’accoglienza turistica e commerciale, ed. Erga, Genova, 2013
Città d’arte, riviere e borghi, montagne, turismo… Ecco Umberto Curti e Luisa Puppo “accompagnare” Thelma e Mark, coi figli David e Linda, una simpatica famiglia inglese, che viaggiano in auto attraverso il bel Paese. Come accoglierli in hotel, al ristorante, in negozio? Come padroneggiare le basi dell’inglese (grammatica e comunicazione) per interagire al meglio col cliente britannico, statunitense, ma anche cinese, giapponese… Come sentirsi finalmente a proprio agio con la lingua più importante al mondo? Una lingua più facile di quanto temano coloro che, per un motivo o per l’altro, non si decidono ad impararla, forse a causa di pessimi ricordi scolastici… Questo “tascabile”, quotidianamente a portata di mano, nasce da esperienze formative reali condotte da Luisa Puppo in Liguria per innumerevoli operatori dell’ospitalità, commercianti, artigiani, quelli che si mettono in gioco, si aggiornano, vincono le sfide del nuovo che avanza… L’intera località dunque come front line (receptionist, taxisti, gestori di agriturismi, esercenti…) al servizio del cliente che non parla italiano. Per far vivere a Thelma, Mark ed ai loro figli un’esperienza appagante e serena. Il prezioso volume (un kit d’attrezzi) contiene
- i profili culturali britannico e statunitense,
- “pillole” di grammatica operativa, chiare e subito efficaci,
- 10 dialoghi “dal vivo” (in hotel, trattoria, showroom, bottega artigiana…),
- 10 glossari tematici (circa 1.000 voci)
- un’appendice con date, colori, denaro, taglie, numeri, pesi e misure, nomi dei giorni, dei mesi e delle stagioni “made in English”.
- una bibliositografia per approfondimenti on/off line.
Un “sollievo”, giorno dopo giorno (al telefono, al bureau, in sala ristorante…), per chi lavora, per chi vive sulle front line, per chi opera nella customer satisfaction e risolve problemi, insomma per ogni situazione ed emergenza, provare per credere! La versione audio dei dialoghi è disponibile su www.ligucibario.com